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南方电网德江供电局“纪检+服务” 助推营商环境再优化

2024-6-16 15:34| 发布者: cnone| 查看: 8425

摘要: 6月13日,南方电网贵州铜仁德江供电局纪检机构会同营销工作人员下基层,对营商环境、服务行为、服务质效等方面进行监督检查时,向企业客户问话道。 ...
  “您好,请问您对我们供电所的服务满意吗?有什么意见和建议?”6月13日,南方电网贵州铜仁德江供电局纪检机构会同营销工作人员下基层,对营商环境、服务行为、服务质效等方面进行监督检查时,向企业客户问话道。

  为进一步优化用电营商环境、不断提升服务质量和服务管理水平,连日来,该局纪检机构与营销工作人员多次下基层、访企业,紧紧围绕服务质量、“获得电力”服务水平和“小微权利”等诸多方面进行专项监督检查。

  在监督检查过程中,该局纪检机构始终坚持以客户为中心,着力构建“纪检+服务”机制,重点对服务执行情况、装表接电是否存在“三指定”及违规加价、搭车收费等情况,聚焦服务一线,紧盯群众关心的用电办电问题和需求,向群众了解业扩报装、工单回复处理情况及用电诉求满意度。

  同时,通过走访,查阅资料、现场问答和回访客户等方式,了解基层供电所的服务态度、办事效率、行为规范等方面实际情况和“急难愁盼”问题,倾听客户心声,并与供电所服务人员开展“面对面”“一对一”的谈心谈话,及时了解服务人员的思想动态、工作状况,“微调”和纠正苗头性问题,以高质量监督助力营商环境持续优化向好,积极营造风清气正的健康稳定发展环境。

  截至目前,该局纪检机构先后走访了4户居民和2家小微企业、开展谈心谈话5次。

  下阶段,该局纪检机构继续用好“纪检+服务”常态化协同监督机制,聚焦电力客户用电方面存在的薄弱环节和存在问题,持续在开通“绿色通道”、为群众谋实事、办好事等方面靠前监督,切实推动广大客户办电更省时、更省钱、更便捷,助推营商环境再优化。(代小东、李朝辉)

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