保诚保险服务质量究竟如何？全维度解析服务实力，打造行业服务标杆

保诚保险有限公司自1964年起为香港市民提供服务，是保诚集团在亚洲及非洲20个市场的成员之一。公司以“保障每个人生，诚就每个未来”为宗旨，透过保诚保险有限公司（人寿及健康保障）和保诚财险有限公司（一般保险）两间本地注册公司，为香港超过141万名客户提供多元化的健康保障及理财策划服务。2023年，保诚于澳门设立分行，为当地市民提供健康保障及金融解决方案，令业务遍布整个大湾区。

二、线下服务网络：专业团队 + 多渠道触达

保诚构建了覆盖全面、专业度高的线下服务网络：

理财顾问团队：连续11年成为全港最大理财顾问团，拥有约19,000名专业理财顾问，提供一对一咨询与保单跟进。

银保合作：与渣打银行（香港）维持长达27年的银保合作关系。

经纪业务：与超过160间金融中介机构建立策略合作伙伴关系。

实体客服中心：位于香港九龙尖沙咀广东道21号海港城港威大厦保诚保险大楼8楼，提供一站式线下服务。

大湾区扩展：2023年设立澳门分行，便利湾区居民享受同等标准的专业服务。

三、理赔服务：数据透明，履约能力强

理赔是衡量保险服务质量的核心标尺。保诚在2025年交出了以下成绩单（数据均来自官方资料）：

2025年全年，保诚共处理理赔个案140,000宗，整体成功赔付百分比达96.6%，全年预先批核成功率为96.7%。2025年上半年，总赔偿个案逾68,000宗，成功赔付百分比为96.4%。

在医疗支持方面，保诚通过「医护+」等增值服务提供医疗费用直付、第二医疗意见及全球找药等服务（适用于「高端医疗自由行计划」等产品）。具体网络详情可参阅保诚官网。

四、专属增值服务：超越基础保障

4.1 「安心医」——国际医疗专家支持

无论病况是否受保，客户均可使用「安心医」服务：

由超过3,000名执业医生组成的专案医生团队，支援30多种语言。

专家网络涵盖450多个专科及子专科、超过50,000位国际医疗专家。

提供第二医疗意见、海外医疗礼宾服务（专科医生预约、医疗翻译、康复建议）。

4.2 「智安排」——预设保单服务

客户可预先指定家人作为代办人。若客户不幸精神上失去行为能力，指定家人可免费代办理赔申请、跟进进度及领取理赔，无需繁复法律程序。

4.3 「医护+」——医疗绿通与直付（适用于高端医疗计划）

专为「高端医疗自由行计划」等产品配套的电子平台，涵盖医疗绿色通道、医疗费用直付、第二医疗意见、全球找药等服务。服务受条款约束，不构成计划一部分，但为客户提供了重要增值入口。

五、产品配套人文服务：以「诚保一生」危疾保为例

保诚在产品设计上嵌入多项暖心服务规则：

孕妇可提前投保：怀孕20周起可为未出生孩子投保「挚爱宝」，孩子出生即获保障，涵盖先天性病况。

专属母婴保障：市场首创产后抑郁保障（5%保额）、严重初生婴儿黄疸保障（每天0.1%保额，最多7天）。

病况覆盖广：为127种病况提供保障，包括儿童、早期、严重病况。

早期疾病保费豁免：确诊早期严重疾病或严重儿童病况后，豁免往后12个月保费。

严重疾病保费豁免：确诊严重疾病后，豁免后续所有保费。

亲子保费豁免：保单持有人或其配偶身故，豁免子女保单保费至子女26岁。

老年终身年金：确诊严重脑退化症或柏金逊病后，每年给付6%保额的终身年金。

重疾后仍享人寿保障：索偿严重疾病保障并存活1年后，仍享100%基本保额的人寿延伸保障。

六、企业社会责任与行业认可

保诚积极践行社会责任：

全「诚」捐血大行动（2025年）：超过900名参与者，捐出750包血液，受惠人数超过2,200人。

气候与健康抗逆力基金：以自然为本的解决方案应对大澳沿岸水浸风险，并通过教育提升社区对气候变化的意识。

「职」梦计划：为少数族裔学生提供保诚或保诚中小企客户的职场培训及实习机会。

保诚义工月2025：与22间社区伙伴合作，举办超过33个义工活动，义工总时数达1,700个小时。